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Réf : 514
__fo.published_at 15/10/2021

Premier(ière) de Réception H/F

__CDI

Aix-en-Provence - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

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Depuis 20 ans, le Groupe Odalys accueille chaque année plus de 2 millions de vacanciers sur ses 400 résidences, en France et en Europe du Sud. Acteur européen majeur sur le marché de l’hébergement touristique et de loisirs, le Groupe Odalys regroupe aujourd’hui 6 marques phares (Odalys Vacances, Odalys City, Odalys Campus, Odalys Plein Air, La Conciergerie by Odalys, SGIT Gestion) qui s’adressent à différents segments de marché.

Aujourd’hui, le Groupe Odalys réunit 1 300 collaborateurs permanents tous portés par l’envie d’offrir aux clients des possibilités de séjours adaptés à leurs envies. La répartition géographique du Groupe permet à ses équipes de profiter de belles opportunités de mobilité interne et d’évolution de carrière.

Rejoindre le Groupe Odalys, c’est participer activement à une multitude de projets ambitieux et stimulants : le développement à l’international avec plus de 30 ouvertures programmées à horizon 2025 en Europe et en Afrique francophone, la montée en gamme du parc et des services, l’accélération de la diversification sur les marchés étudiant et city, le développement de nouveaux concepts, ainsi que la transformation digitale afin de répondre aux nouveaux usages et comportements de sa clientèle.

Les équipes d’exploitation organisent et gèrent en grande autonomie l'exploitation de nos résidences dans leurs dimensions techniques, commerciales, humaines, financières, et cela dans un objectif de qualité de service optimale et de rentabilité économique, selon les règles de sécurité des biens et des personnes.

Rejoignez l'aventure Odalys City et les équipes de l'Appart'hôtel Odalys Atrium situé à Aix-en-Provence (13) ! 

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Rattaché(e) au Responsable hébergement, vous assurez le bon accueil des clients au sein de l’Appart’hôtel tout au long de leur séjour. Vous planifiez les réservations et l’occupation des appartements, effectuez la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements. Vous êtes garant de la qualité de service et de l'image d'établissement et de la Marque Odalys City. 

  • Vous remplacez le/la Responsable d'hébergement pendant son absence sur le secteur de la Réception et assiste selon les besoins le secteur ménage/hébergement
  • Vous assurez l’enregistrement des réservations
  • Vous accueillez et enregistrez l’arrivée des clients
  • Vous êtes le relais d'information entre le/la Responsable d'hébergement er l'équipe réception 
  • Vous participez à l'activité commerciale de tous les points de vente (hébergement/Yield/Webstores, restauration, séminaires) 
  • Vous assurez le suivi des caisses (Logiciel hôtelier) dans le respect des procédures 
  • Vous assurez le suivi des factures clients 
  • Vous participez au suivi administratif du personnel Réception et Hébergement 
  • Vous participez au suivi des documents de la partie restauration/bar : édition des cartes bar, menus, séminaires, restaurant
  • Vous éditez et transmettez les documents récapitulatifs des caisses journalières et mensuelles (clôtures) à la Direction 
  • Vous organisez l'accueil des clients et vous veillez à leur confort durant leur séjour
  • Vous traitez les demandes clients de leur arrivée jusqu'à leur départ 
  • Vous organisez le planning des chambres (attribution)
  • Vous coordonnez la gestion des chambres avec le service Ménage 
  • Vous transmettez les informations aux différents services de l'Appart'hôtel en fonction des mouvements des clients 
  • Vous traitez les appels téléphoniques et la correspondance de la réception (renseignements, réservations ...)
  • Vous assurez la formation de nouveaux collègues à la réception 
  • Vous participez à la bonne tenue de la réception : propreté, rangement, documentation, presse ... 
  • Vous participez au bon fonctionnement de la salle petit déjeuner : approvisionnement, propreté, rangement, terrasse ... 
  • Vous participez à la gestion du stock des fournitures bureaux 
  • Vous rendez des comptes au Responsable hébergement et au Directeur multisites

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  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme, et vous disposez d'une première expérience réussie de 1 à 2 ans sur un poste similaire
  • Vous parlez couramment le français, l’anglais et idéalement une 3ème langue
  • Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques (PMS) et bureautiques (Pack Office, Outlook)
  • Vous avez le sens du service client mais aussi un esprit commercial
  • Vous avez une excellente présentation et un très bon relationnel 
  • Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et impliquée dans votre travail

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  • Type de contrat : CDI 
  • Date prise de poste : Dès que possible 
  • Temps de travail : 39 heures
  • Rémunération : 1 920,75 € brut par mois, indemnité repas journalière, mutuelle familiale, séjours collaborateurs, avantages CSE
  • Lieu du poste : Odalys City Appart’hôtel Atrium | AIX-EN-PROVENCE (13)

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