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Réf : 491
__fo.published_at 04/10/2021

Conseiller(ère) client ventes H/F

__CDD (4 months)

Lyon - Auvergne-Rhône-Alpes - France

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Depuis 20 ans, le Groupe Odalys accueille chaque année plus de 2 millions de vacanciers sur ses 400 résidences, en France et en Europe du Sud. Acteur européen majeur sur le marché de l’hébergement touristique et de loisirs, le Groupe Odalys regroupe aujourd’hui 6 marques phares (Odalys Vacances, Odalys City, Odalys Campus, Odalys Plein Air, La Conciergerie by Odalys, SGIT Gestion) qui s’adressent à différents segments de marché.

Aujourd’hui, le Groupe Odalys réunit 1 300 collaborateurs permanents tous portés par l’envie d’offrir aux clients des possibilités de séjours adaptés à leurs envies. La répartition géographique du Groupe permet à ses équipes de profiter de belles opportunités de mobilité interne et d’évolution de carrière.

Rejoindre le Groupe Odalys, c’est participer activement à une multitude de projets ambitieux et stimulants : le développement à l’international avec plus de 30 ouvertures programmées à horizon 2025 en Europe et en Afrique francophone, la montée en gamme du parc et des services, l’accélération de la diversification sur les marchés étudiant et city, le développement de nouveaux concepts, ainsi que la transformation digitale afin de répondre aux nouveaux usages et comportements de sa clientèle.

Les équipes d’exploitation organisent et gèrent en grande autonomie l'exploitation de nos résidences dans leurs dimensions techniques, commerciales, humaines, financières, et cela dans un objectif de qualité de service optimale et de rentabilité économique, selon les règles de sécurité des biens et des personnes.

Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) client ventes H/F pour rejoindre l'équipe Service Client ! 

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Rattaché(e) à la Responsable service client, vous gérez les appels entrants des clients avant-ventes et ventes. Vous accueillez et traitez les demandes des clients et assurez la prise de réservation par téléphone ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients en le conseillant de manière adéquate, tout en atteignant les objectifs de transformation d’appels et de ventes additionnelles en respectant la politique commerciale de la société. Vous représentez l’image de marque Odalys Vacances par la qualité de la relation que vous établissez avec le Client. Vous contribuez à la productivité et à la profitabilité du Groupe Odalys par la maîtrise de son rôle commercial (avant-vente et vente).

  • Vous écoutez, répondez et conseillez, principalement par téléphone, une clientèle ciblée sur l’achat de séjours en France ou en Europe proche
  • Vous concrétisez la démarche d’achat du client par la Vente du produit souhaité ou d’un produit de remplacement en tenant compte des orientations de Ventes fixées par la Direction
  • Vous répondez aux emails de demande d’infos avant-vente et de vente
  • Vous maîtrisez le contenu des notes d’informations et fiches produits, les argumentaires ayant trait à la vente des séjours et des prestations additionnelles ainsi que les questions les plus fréquemment posées
  •  Vous respectez les objectifs du service fixés au niveau de la production (nombre d’appels traités par heure, temps moyen de conversation), au niveau commercial (taux de conversion des appels en ventes, contribution aux challenges, ventes additionnelles), et au niveau qualité (Attitude commerciale, personnalisation du contact client)
  • Vous vous impliquez dans l’atteinte des objectifs individuels de progression qui lui sont fixés par son N+1
  • Vous effectuez, pendant des périodes non surchargées d’appels, toutes tâches déléguées par son N+1
  • Vous respectez les règles de vie du plateau et les consignes données : planning horaire, ponctualité, absences, pauses, etc.

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  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme ou en relation clientèle
  • Vous avez une bonne connaissance géographique de la France
  • Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
  • Vous aimez le travail en équipe au sein d’un call center
  • Vous êtes dynamique, avez le goût du contact client, aimez la vente et êtes performant(e) dans ce domaine
  • Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une bonne élocution
  • Vous êtes ambitieux(se) et aimez les challenges
  • Vous recherchez un poste sédentaire avec du contact client/vente par téléphone uniquement

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  • Type de contrat : CDD de remplacement
  • Dates du contrat : Dès que possible jusqu' au 11/03/2022
  • Temps de travail : 36,80 heures par semaine
  • Rémunération : 1 721€ brut par mois + titres-restaurants + mutuelle 
  • Lieu de travail : Groupe Odalys Siège administratif | LYON (69)

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