Technicien(ne) support informatique H/F

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Réf : 386
__fo.published_at 20/07/2021

Technicien(ne) support informatique H/F

__CDI

Aix-en-Provence - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

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Depuis 20 ans, le Groupe Odalys accueille chaque année plus de 2 millions de vacanciers sur ses 400 résidences, en France et en Europe du Sud. Acteur européen majeur sur le marché de l’hébergement touristique et de loisirs, le Groupe Odalys regroupe aujourd’hui 6 marques phares (Odalys Vacances, Odalys City, Odalys Campus, Odalys Plein Air, La Conciergerie by Odalys, SGIT Gestion) qui s’adressent à différents segments de marché.

Aujourd’hui, le Groupe Odalys réunit 1 300 collaborateurs permanents tous portés par l’envie d’offrir aux clients des possibilités de séjours adaptés à leurs envies. La répartition géographique du Groupe permet à ses équipes de profiter de belles opportunités de mobilité interne et d’évolution de carrière.

Rejoindre le Groupe Odalys, c’est participer activement à une multitude de projets ambitieux et stimulants : le développement à l’international avec plus de 30 ouvertures programmées à horizon 2025 en Europe et en Afrique francophone, la montée en gamme du parc et des services, l’accélération de la diversification sur les marchés étudiant et city, le développement de nouveaux concepts, ainsi que la transformation digitale afin de répondre aux nouveaux usages et comportements de sa clientèle.

Véritable interface entre la technique et les métiers du Groupe, l’équipe IT s’investie pour moderniser et faire évoluer son Système d’information afin d’accompagner le Groupe dans son développement et de lui permettre d’atteindre ses objectifs de croissance.

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Au sein de l’équipe Infrastructure Technique, Communication et Réseaux de la Direction Méthode et Organisation du Système d’Information du Groupe Odalys, et en liaison avec le responsable des développements applicatifs et le directeur du service, vous intervenez sur les domaines suivants :

Support aux utilisateurs/Hotline :

  • Vous réceptionnez, qualifiez et traitez les appels utilisateurs
  • Vous portez assistance aux utilisateurs finaux en télémaintenance afin de résoudre au plus vite les incidents potentiels
  • Vous aidez les utilisateurs à travailler au mieux avec les outils/matériels mis à leur disposition (logiciels spécifiques, bureautique, matériels informatiques, systèmes d’exploitation et infrastructure réseau)
  • Vous assurez l’escalade si besoin vers le support de niveau 2
  • Vous assurez la compilation des demandes d’évolutions

Environnement des Postes utilisateurs (PC, applications et messagerie) : 

  • Vous assurez l’installation et le paramétrage des postes utilisateurs et imprimantes
  • Vous portez assistance aux utilisateurs finaux avec intervention sur site
  • Vous suivez et mettez en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires
  • Vous participez à certains déploiements des solutions informatiques retenues dans le groupe (SD-Wan, PMS, etc.)
  • Vous contrôlez la bonne mise en œuvre et le respect des consignes de sécurité des SI
  • Vous rédigez et faites appliquer les procédures et les documentations d’utilisation 

Gestion des utilisateurs, des ressources et des droits :

  • Vous assurez l’administration et la gestion des utilisateurs via active Directory
  • Vous assurez la gestion des droits sur les fichiers et dossiers
  • Vous assurez la gestion de la messagerie et accès distants

Réseaux, Téléphonie et Matériels : 

  • Vous assurez l’installation et le suivi de l’exploitation des matériels réseaux et téléphonie
  • Vous assurez les brassages des équipements et câblages au besoin
  • Vous assurez la gestion de la téléphonie (autocom : ipbx, pabx) et des logiciels de call centers
  • Vous effectuez le suivi et la mise en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires

Gestion du parc informatique : 

  • Vous tenez à jour l’inventaire du parc informatique (matériels et logiciels)
  • Vous effectuez les diagnostics pour proposer les évolutions et/ou remplacements nécessaires
  • Vous aidez au suivi des garanties et contrat de maintenance
  • Vous aidez au suivi des achats de matériels et logiciels

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  • Vous êtes diplômé(e) d’un BAC +2/+3 en informatique et disposez d’une expérience significative de 2 ans sur un poste similaire
  • Vous faites preuve de pédagogie à toute épreuve, vous avez le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d’écoute, d'observation et d'analyse
  • Vous devrez faire preuve de dynamisme, d’autonomie, de rigueur et de perspicacité pour satisfaire le client en demande immédiate
  • Vous êtes une personne disponible, adaptable et diplomate avec les clients internes

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  • Type de contrat : CDI
  • Date prise de poste : Septembre 2021
  • Temps de travail : 36,80 heures par semaine
  • Rémunération & avantages : En fonction de votre profil et vos compétences, RTT, titres-restaurants, mutuelle familiale, télétravail partiel, séjours collaborateurs, avantage CSE
  • Lieu du poste : Groupe Odalys Siège Social | Direction SI | AIX-EN-PROVENCE (13)

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