Responsable Hébergement H/F

CDD (6 mois)

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Réf : 57
Publié le 30/01/2020

Responsable Hébergement H/F

CDD (6 mois)

Sallèles-d'Aude - Occitanie - France

Présentation de l'entreprise


Le Groupe Odalys est 2nd sur le marché de l’hébergement touristique en Europe avec un total de 400 résidences en gestion (à la mer, à la campagne, à la montagne ou en ville), en France ainsi qu’en Italie, en Espagne, en Croatie, etc. pour un total de 128 000 lits. Ses établissements ont accueilli un total de 2,3 millions de vacanciers en 2017 pour un chiffre d'affaires de 250 M€ (+9% vs 2015). Le groupe compte 1150 collaborateurs permanents et 3000 collaborateurs en saison.

Le Groupe Odalys réunit quatre marques commerciales fortes : Odalys Vacances pour les résidences de tourisme, Odalys City pour les appart’hôtels de centre-ville, Odalys Campus pour les résidences étudiantes et Odalys plein-air pour les domaines résidentiels de plein-air.

Les équipes d’exploitation organisent et gèrent en grande autonomie l'exploitation de nos résidences dans leurs dimensions techniques, commerciales, humaines, financières, et cela dans un objectif de qualité de service optimale et de rentabilité économique, selon les règles de sécurité des biens et des personnes.

Description du poste


  • Rattaché(e) au Directeur de résidences, vous êtes en charge d’encadrer, coordonner et contrôle le travail des différents services liés à l’hébergement (réception, entretien, service) d’une résidence de tourisme. Vous recrutez, formez et animez l'équipe de réception. Vous organisez et développez l'activité hébergement. Vous participez à la mise en œuvre de la politique commerciale de la résidence. Vous êtes garant de la qualité du service et de l’image de la résidence.


  • Vous organisez et gérez les équipes de réception (planification, prévisions d’activité, encaissement, mains courantes, flash budgétaire, gestion des comptes clients) et de ménage
  • Vous appliquez la politique commerciale du Groupe Odalys et de la résidence, vous optimisez et développez le CA des VSP et prestations annexes selon les objectifs fixés par la direction
  • Vous accueillez les clients et effectuez les formalités administratives liées à leur séjour
  • Vous enregistrez les réservations et actualisez le planning d'occupation
  • Vous répondez aux demandes des clients durant leur séjour
  • Vous gérez toutes les situations de conflits
  • Vous recrutez les équipes dans le respect des directives données par la hiérarchie
  • Vous assurez les tâches administratives du service (planning de travail, feuilles de présence)
  • Vous participez aux réunions des responsables de service
  • Vous établissez les factures et vérifiez les encours, contrôlez les moyens de paiement et effectuez les encaissements, vous vérifiez l’ensemble des caisses de la réception
  • Vous rendez des comptes au Directeur de résidences

Profil recherché


  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3/4 dans le secteur du tourisme et/ou l’hôtellerie et vous justifiez d’une expérience significative de 2 à 3 ans sur un poste similaire
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais et idéalement une 3ème langue
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils informatique (Pack office)
  • Vous avez un sens commercial développé, mais aussi un véritable esprit de service
  • Vous faites preuve de responsabilité et d’exemplarité
  • Vous avez une bonne communication, un bon relationnel et vous aimez travailler en équipe
  • Vous êtes une personne dynamique, réactive, autonome, rigoureuse

Autres informations


  • Type de contrat : CDD 
  • Dates du contrat : du 23 mars au 30 septembre 2020
  • Temps de travail : 35 heures par semaine
  • Lieu du poste : Odalys Résidences Côté Canal Le Somail – SALLELES D'AUDE (11) 

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