Conseiller(ère) client ventes H/F

CDD (9 mois)

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Réf : 7
Publié le 21/01/2020

Conseiller(ère) client ventes H/F

CDD (9 mois)

Aix-en-Provence - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise


Le Groupe Odalys est 2nd sur le marché de l’hébergement touristique en Europe avec un total de 400 résidences en gestion (à la mer, à la campagne, à la montagne ou en ville), en France ainsi qu’en Italie, en Espagne, en Croatie, etc. pour un total de 128 000 lits. Ses établissements ont accueilli un total de 2,3 millions de vacanciers en 2017 pour un chiffre d'affaires de 250 M€ (+9% vs 2015). Le groupe compte 1150 collaborateurs permanents et 3000 collaborateurs en saison.

Le Groupe Odalys réunit quatre marques commerciales fortes : Odalys Vacances pour les résidences de tourisme, Odalys City pour les appart’hôtels de centre-ville, Odalys Campus pour les résidences étudiantes et Odalys plein-air pour les domaines résidentiels de plein-air.

Actions de développement et de fidélisation de notre portefeuille clients, les équipes commerciales mettent en œuvre la stratégie commerciale du Groupe dans un objectif commun d’optimisation du taux d’occupation des résidences et d’augmentation du CA (Etablissement de propositions commerciales, négociation et conclusion de contrats).

Description du poste


Rattaché(e) à la Responsable service client, vous gérez les appels entrants des clients avant-ventes et ventes. Vous accueillez et traitez les demandes des clients et assurez la prise de réservation par téléphone ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients en le conseillant de manière adéquate, tout en atteignant les objectifs de transformation d’appels et de ventes additionnelles en respectant la politique commerciale de la société. Vous représentez l’image de marque Odalys Vacances par la qualité de la relation que vous établissez avec le Client. Vous contribuez à la productivité et à la profitabilité du Groupe Odalys par la maîtrise de son rôle commercial (avant-vente et vente).

  • Vous écoutez, répondez et conseillez, principalement par téléphone, une clientèle ciblée sur l’achat de séjours en France ou en Europe proche
  • Vous concrétisez la démarche d’achat du client par la Vente du produit souhaité ou d’un produit de remplacement en tenant compte des orientations de Ventes fixées par la Direction
  • Vous répondez aux emails de demande d’infos avant-vente et de vente
  • Vous maîtrisez le contenu des notes d’informations et fiches produits, les argumentaires ayant trait à la vente des séjours et des prestations additionnelles ainsi que les questions les plus fréquemment posées
  •  Vous respectez les objectifs du service fixés :
           o Production : nombre d’appels traités par heure, temps moyen de conversation
           o Commercial : taux de conversion des appels en ventes, contribution aux challenges, ventes additionnelles
           o Qualité : Attitude commerciale, personnalisation du contact client
  • Vous vous impliquez dans l’atteinte des objectifs individuels de progression qui lui sont fixés par son N+1
  • Vous effectuez, pendant des périodes non surchargées d’appels, toutes tâches déléguées par son N+1
  • Vous respectez les règles de vie du plateau et les consignes données : planning horaire, ponctualité, absences, pauses, etc.

Profil recherché


  • Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme ou en relation clientèle
  • Vous avez une bonne connaissance géographique de la France
  • Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
  • Vous aimez le travail en équipe au sein d’un petit call center
  • Vous êtes dynamique, avez le goût du contact client, aimez la vente et êtes performant(e) dans ce domaine
  • Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une bonne élocution
  • Vous êtes ambitieux(se) et aimez les challenges
  • Vous recherchez un poste sédentaire avec du contact client/vente par téléphone uniquement

Autres informations


  • Type de contrat : CDD Accroissement d’activité
  • Dates du contrat : Immédiat au 31 Août 2020
  • Temps de travail : 36,80 heures par semaine
  • Lieu de travail : Groupe Odalys Siège social - AIX-EN-PROVENCE (13)

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